Teamleider Client Service Desk (vaste functie)- 423
|
Closed
|
Introduction |
|
APai zoekt een fulltime (32-38 uur) teamleider met ruime callcenter ervaring op HBO niveau voor de Client Service Desk.
|
Organization |
|
Onze opdrachtgever is een breed en veelzijdig concern in de financiële dienstverlening. Het assortiment van onze opdrachtgever varieert van eenvoudige spaarproducten tot complexe verzekeringsproducten en financiële planning. Onze opdrachtgever heeft vestigingen in onder meer Nederland, Duitsland en België.
|
Function |
| Als teamleider Client Service Desk geef je leiding aan een jong en enthousiast team van 16 medewerkers. Dit team is opgesplitst in 12 medewerkers bij de Client Service Desk en 5 medewerkers bij de Klachtendesk. Het niveau van de medewerkers varieert van MBO+ tot universitair. Je werkt nauw samen met je collega-teamleider die een team van 14 service desk medewerkers aanstuurt. In totaal worden door deze teams jaarlijks ruim 150.000 telefonische en schriftelijke vragen beantwoord van klanten.
Als teamleider richt je je primair op de performance van de Client Service Desk en de ontwikkeling en motivatie van de medewerkers. Je krijgt de uitdaging om de communicatie naar de klant verder te optimaliseren en kwaliteitsmanagement verder te implementeren. Daarnaast faciliteer je de audits ten behoeve van het jaarverslag, het Keurmerk klantgericht verzekeren en certificeringen.
Uiteraard geven we je alle ruimte om eigen initiatieven te ontplooien die de klanttevredenheid, processen en performance verder kunnen verbeteren.
Samengevat bestaat jouw rol uit de volgende verantwoordelijkheden:
• het adequaat aansturen van de teamleden en zorgdragen voor de operationele uitvoering;
• het verantwoordelijk zijn voor coachen van medewerkers samen met de Senior medewerkers;
• het leveren van een belangrijke bijdrage aan het afdelingsbeleid, de begroting en het jaarplan;
• het opstellen en bewaken van operationele plannen, teamplan en teambudget;
• uitvoering geven aan het HR-beleid;
• het continue verbeteren van de klanttevredenheid en klachtenafhandeling;
• het continue verbeteren van de procesinrichting;
• relatiebeheer en –ontwikkeling: bewaking serviceniveaus en eventueel daarbij behorende SLA’s;
• het borgen en beschikbaar maken van kennis;
• het sturen op managementrapportages;
• deelnemen aan afdelingsoverschrijdende activiteiten en projecten
|
Requirements |
| Herken jij jezelf in onderstaand profiel, dan nodigen we je graag uit te solliciteren:
• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring in een leidinggevende rol binnen een contactcenter/callcenter.
• In het bezit van het diploma Wft Leven en Beleggen of bereid deze op korte termijn te halen.
• Je hebt affiniteit met levensverzekeringen en pensioenen.
• Ervaring binnen de financiële dienstverlening is een pré, maar zeker geen vereiste.
• De volgende eigenschappen typeren jou: ondernemend, communicatief vaardig, proactief in denken en handelen, sterke persoonlijkheid, aanjager, samenwerkingsgericht
• Je stelt het belang van de klant centraal
• Tenslotte ben je in staat om voorbeeldgedrag te vertonen en anderen aan te spreken op hun handelen.
Een integriteittoets en assessment maken deel uit van de sollicitatieprocedure.
|
Information |
| Raymond Ostendorf - 023 555 6616 - 06 222 000 99
|
Closing date |
| 27/07/2012 |
|
|
